第一章 员工关系的处理原则
 

　　平安医院作为一个社会机构，承担着为病人提供优质医疗服务、为员工提供尊重其人格与价值的工作环境的责任。如果病人与员工的利益发生冲突的话，我们将优先顾全病人的利益。这种情况之外，员工是我们最有价值的资产，我们将竭力为每一个员工提供机会，帮助其实现自己对工作、家庭、社会的担当与责任。

　　平安医院在招聘、培训、提拔员工时的价值评判标准为品德、同情心和专业素质。平安医院要求每一个员工在处理工作环境中的人事关系时，时刻都要反省自己的品德、同情心、专业素质，我们也鼓励员工积极去帮助他人在品德、同情心、专业素质方面的提高，不要让懒惰、自私、冲动等负面情绪左右自己的决定，影响自己在工作中的综合表现。

　　平安医院认为成功、健康、合理的员工关系的形成都存在固定的规律，以下就是其重要组成部分：

　　※待人接物，尊重为先

　　※准确的沟通、传播组织的价值观与战略目标

　　※同甘共苦，积极分享他人的快乐，分担他人的痛苦

　　※帮助其他员工在专业知识上学习与进步，以授业解惑为荣，冷眼旁观为耻

　　※在工作环境中要尊重、提倡多元化

　　※当其他员工在品德、同情心、专业素质上遇到困难、挑战时，不要对其冷嘲热讽，辱骂责备，要有条理，分层次地选择重点与其交流，冷静地分析该员工的个人难处，帮助其解决问题

　　※为员工提供与其责任与付出成正比的薪酬与福利，在同等医疗市场保持竞争优势

　　※合理安排、调整每一个员工的工作时间，尽量避免员工超负荷工作

　　※确保工作环境的安全、整洁与舒适

　　※大力鼓励员工积极汇报自己的想法，医院要虚心采纳来自各个岗位员工的意见

　　※建立员工能直接与具体事务负责人进行有效沟通的渠道，在组织结构上要删除多余，臃肿的部分，确保员工意见能直接、短时间内反应给医院领导

　　平安医院致力于营造与维护一个积极向上的工作环境，以使员工可以在不受外界干扰的环境下享有与同事公正、融洽、真挚的工作关系。我们相信畅通无阻、融会贯通的内部交流会让我们更有效率地服务于病人、员工，从而使管理层能及时听到前线工作人员的声音，集团高层听到中层管理者的声音，这些声音是我们保障病人、员工、医院利益的前提条件。

　　我们时刻注意国家法律的更改与变迁，严格遵循国家法律的变化以调整我们医院内部的政策，凡是有改变的地方，院务会都会在第一时间通知所有员工。如果部分员工的利益因为外界或内部政策的改变而受到影响，院务会会主动采纳信息，在最快的时间内出示解决方案。

 

第二章 员工交流与参与
 

　　我们重视员工对于医院管理的意见和建议，我们也希望制定切实可行的制度、政策以促进和鼓励员工与医院之间的交流和认识，可以使每一个员工舒服地、自然地、积极地与集团分享自己的想法与忧虑， 这样医院才能快速发展。所以请每一位员工都不要吝惜自己的想法，而每一个不重视、堵塞员工反映意见的管理人员，一经院务会证实，都会受到医院严厉的处罚。 我们有以下几种交流方式：

　　员工意见或建议征求调查：这些全医院范围内的、不记名的、多种反映方式的调查主要是为了了解不同岗位、职能的员工的参与度与对工作的想法，帮助员工及时反映问题和建议，这些保密、匿名的反映将会组织全体员工或相关人员进行讨论、整改和完善。同时医院严格执行《医院合理化建议管理制度》，激励员工积极参与医院管理

员工座谈会：我们会定期地组织不同岗位、不同层次的员工与院务会成员进行座谈交流，直面沟通，收集员工建议和意见，解决员工关注的问题，提高医院凝聚力

　　集团董事会、监事会、院务会、公开邮箱：如果您的直接上级不重视您反映的问题和建议，那么您可以在第一时间内将他们反映给以上部门的邮箱，您也可以直接与他们面谈，我们重视和尊重每一位员工，邮箱：sjzpayy@126.com。

　　平安集团督察部欢迎所有员工对工作中出现的不良现象进行邮件反馈，邮箱pinganducha@126.com。

　　平安医院工会邮箱sjzpayygh@126.com，工会将定期收集员工反馈的信息，解决广大职工在工作中遇到的实际问题。

 

第三章 如何获得医院信息
 

　　※直接上级

　　您会发现您的直属上级可以向您提供有关您的职责、所处部门及医院范围内的大量综合信息。与工作有关的疑问都可以直接向直属上级请教。

　　医院官方网站

　　所有医院动态都会在官方网站上显示。

　　http://www.pinganyiyuan.com

　　医院院报

　　了解科室动态、患者心声、员工活动等

　　企业微信平台 

　　信息白板

　　信息白板是大家了解自己所处部门信息的最便利的方式。 每一个科室都有自己的信息白板，院务会与科室领导要负责及时的在白板上发布医院的相关信息。通过白板每一个科室也可以发布自己组织的各种活动信息。

医院之窗

　　在固定区域内的专栏，进行院内各类信息公布。

　　医院员工论坛

　　http://bbs.pinganyiyuan.com 员工工作、学习、生活交流园地。

　　LED屏及大厅电视

　　医院各个候诊区都配置了大厅电视，主要用于及时向病人和员工提供各方面的信息。

　　医院二维码（每一位新入职员工，都有责任关注医院的微信公众号、订阅号、视频号）

 

第四章 活到老学到老的培训
 

医院非常重视员工专业知识的培训，不断营造、形成全员学习氛围。人力资源部、医教科、护理部根据员工自身特点及基础条件，制定、开展了各种学习项目，授课老师除本院专家外，同时根据讲课内容，聘请相关领域知名专家来院授课、交流经验。医院还设立专项奖励基金，用于员工论文、科研奖励。

 

第五章 员工义务
 

※热爱工作，一切以患者为中心

※能自觉遵守医院的各项规章制度

※积极参与医院的发展，针对工作中发现的问题理性对待，并能提供合理化建议

※发现有浪费现象能积极的处理并及时将相关信息上报医院办公室（包含水／电／物资等）

※在医院，无论是否在工作时间或本人工作场所，都能处处维护医院利益，为患者服务