就诊“巧遇”医院系统瘫痪，幸好不是急症，还好医院的医生和护士…… 就诊“巧遇”医院系统瘫痪，急症患者真的只能等？
 

　　为妥善应对医院信息系统突发故障事件，进一步提高信息系统应急保障能力，确保医院信息系统发生重大故障时医疗秩序及诊疗工作顺利开展，2020年11月17日，信息科组织开展由于服务器网络故障造成全院业务系统瘫痪故障的应急演练，副院长张少飞亲临演练现场“出演”就诊患者。
 

　　医院服务器网络突现故障，信息科第一时间响应，迅速进入机房进行检查，发现机房核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，通过请示领导并获得准许后，立即重启核心交换机；重启成功后，该核心交换机的各个端口指示灯扔长亮无闪烁，故障无法短期内排除，迅速启动应急预案，上报院领导。
 

　　此时，副院长张少飞模拟就诊者至导诊台挂号，导诊台工作人员耐心解释、手书挂号单并引导至相应门诊就诊。此次应急演练抽查的是风湿病科门诊，门诊医生详细查体询问病情，主动解释医院系统故障无法在门诊实现即时结算，手写检验单据，安排医助带领就诊者至收费处缴费。
 

　　收费处工作人员开具手写收费单，并加盖医院公章，告知患者系统恢复正常后来院进行医保实时结算、更换正式发票。检验科、影像科、药房等窗口科室比照临时收据（有工作人员签字确认）和申请单项目内容有条不紊地进行检查治疗操作，就诊过程畅通无阻。

　　经过查找和分析，信息系统应急工作人员确定事件根源为服务器网络出现故障，重新启动核心交换机、楼层汇聚交换机，查找网络中断节点，进行修复，经过调试测试后，网络恢复正常，医院各项信息系统正常运行。信息系统恢复正常后，医院各科室将手工数据录入相关系统中，收费处开通“临时发票”更换窗口，为就诊者更换正式发票。
 

 

　　应急演练结束后，信息科主任刘玉组织开展应急演练总结座谈会，就本次演练中存在的不足之处进行头脑风暴，进一步补充完善了医院现有信息系统应急方案。
 

　　医院信息系统已成为如今现代化医院开展工作的必要基础设施，一旦发生故障，将严重影响医院的医疗工作，甚至影响医院正常的医疗秩序。本次信息系统应急演练，验证了应急预案的可行性，提高了医务工作者尤其是窗口部门职工对于应急预案的知晓度和流程的熟练程度，进一步提升了医院处理突发故障的应对能力。